Política de privacidad y datos
Conoce cómo protegemos y gestionamos tu información personal
Compromiso con tu privacidad y derechos
Valoramos tu confianza y tratamos tus datos personales bajo los principios de transparencia, seguridad y confidencialidad establecidos conforme a la ley mexicana.
Esta política explica qué datos reunimos, cómo los usamos, tus derechos y las medidas aplicadas para preservar tu privacidad en cada paso del proceso.
Recopilación responsable de datos
Recolectamos la información mínima indispensable para brindarte nuestros servicios financieros y mejorar tu experiencia en la plataforma.
Información que aportas directamente
- Nombre, correo y teléfono para contacto personalizado.
- Datos al solicitar asistencia, soporte o aclaraciones.
- Respuestas ingresadas en formularios propios del sitio.
- Documentos o comprobantes cargados para verificación.
- Preferencias de contacto y notificaciones seleccionadas.
Información que recolectamos automáticamente
- Dirección IP y navegador que usas para acceder al sitio web.
- Dispositivo y sistema operativo desde el que ingresas.
- Datos de uso, interacción y navegación por el portal.
- Historial de páginas visitadas durante tu sesión.
- Cookies y rastreadores técnicos para funcionalidad básica.
Finalidades del uso de datos recopilados
La información se utiliza exclusivamente para operar los servicios, mejorar la experiencia y cumplir obligaciones legales vigentes.
- Atender solicitudes de contacto o soporte.
- Procesar y dar seguimiento a preguntas enviadas.
- Optimizar el funcionamiento y seguridad del sitio.
- Cumplir obligaciones regulatorias mexicanas.
- Analizar patrones de uso para desarrollo interno.
- Personalizar comunicaciones informativas puntuales.
- Realizar pruebas internas de funcionalidad.
Protección integral garantizada: Adoptamos medidas técnicas y organizativas para salvaguardar tus datos y asegurar que solo personal autorizado pueda acceder a ellos.
Compartición de información
Solo compartimos datos con aliados o proveedores para funciones estrictamente necesarias bajo acuerdos de confidencialidad.
Proveedores de servicios externos
Estos proveedores solo acceden a la información indispensable para operar servicios contratados, sin uso para fines propios.
Cumplimiento legal y regulatorio
Podemos compartir tus datos para cumplir obligaciones legales emitidas por autoridades mexicanas.
Estadísticas anónimas y agregadas
Utilizamos datos anonimizados para análisis internos sin identificar usuarios individuales.
Tus derechos como titular de datos
Como usuario, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de tus datos personales.
- Solicitar copia de tus datos personales registrados.
- Corregir información incorrecta o desactualizada.
- Solicitar la eliminación total de tus datos personales.
- Recibir tus datos personales en formato accesible.
- Oponerte al tratamiento de ciertos datos.
- Solicitar la limitación del uso de tu información.
Para ejercer cualquier derecho, contacta a nuestro responsable de privacidad vía correo electrónico o teléfono publicado en el sitio.
Seguridad y resguardo de la información
Implementamos controles de acceso, cifrado y monitoreo para prevenir accesos no autorizados o pérdidas de datos.
Medidas técnicas de protección
- Cifrado de comunicaciones y archivos sensibles.
- Auditorías y pruebas regulares de seguridad digital.
- Copias de respaldo de datos críticas periódicas.
- Actualización continua de protocolos de seguridad.
Medidas organizativas adicionales
- Restricción de accesos solo a personal autorizado.
- Programa de capacitación en manejo de datos personales.
- Políticas escritas contra uso indebido de información.
- Supervisión y revisión rutinaria del cumplimiento interno.
Tiempo de conservación y borrado de datos
Solo almacenamos los datos por el periodo estrictamente necesario para cumplir la finalidad original y obligaciones legales.
- Datos de cuenta conservados por vigencia del servicio.
- Información de interacciones se borra tras baja de usuario.
- Mensajes serán eliminados terminada la gestión correspondiente.
- Datos de operaciones bancarias eliminados tras cierre.
- Preferencias y consentimientos mientras no haya revocación.
El plazo puede variar según leyes o requerimientos regulatorios mexicanos.
Transferencias internacionales de datos
Si tus datos salen de México, exigimos cumplimiento de normas de protección equivalentes.
- Contratos con cláusulas de protección homologadas.
- Selección de proveedores certificados internacionalmente.
- Auditoría de cumplimiento de privacidad de socios foráneos.
- Notificación previa si hay nuevos destinos internacionales.
Uso y manejo de cookies
Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares para brindar funcionamiento básico, analizar el uso y mejorar la experiencia.
Tipos de cookies empleadas
- Permiten operar el portal y autenticar usuarios activos.
- Evalúan rapidez y eficiencia al navegar nuestro sitio.
- Adaptan el contenido mostrado según preferencias.
- Guardan información para facilitar futuras visitas.
Puedes administrar y eliminar cookies en configuración de tu navegador web.
Cambios en nuestra política de privacidad
Publicamos actualizaciones legales para tu consulta frecuente y transparencia. Lee las modificaciones relevantes de cada sección aquí.
- Aviso en el sitio principal
- Modificación visible antes de aplicar cambios
- Correo electrónico a usuarios registrados
- Historial de versiones disponible al público
Consulta esta página regularmente para conocer cambios recientes.
Contacto responsable de privacidad
Comunica dudas o solicitudes sobre uso de tu información por correo electrónico o teléfono.
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Última actualización: 2 mayo 2026
Vigencia desde: 2 mayo 2026